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AUTORIZO a DICAMPUS al tratamiento de mis datos personales para que pueda hacerme llegar por cualquier vía información sobre acciones formativas, iniciativas o servicios que el centro ponga en marcha y que puedan resultar de mi interés

Gestión comercial y de ventas en microempresas - Continua Asturias

15 plazas

On Line | Trabajadores autónomos/as | Trabajadores en activo | Trabajadores por cuenta ajena

Objetivos

Identificar y aplicar los conceptos, estrategias, procedimientos y técnicas necesarios para desarrollar las tareas de gestión comercial de una microempresa, así como conocer las diferentes fases del proceso de venta y desarrollar técnicas de atención personalizada al cliente.


Contenidos del curso

1. GESTIÓN DE ACCIONES DE COMUNICACIÓN DE MICROEMPRESAS.

1.1. Procesos de creación de publicidad y promoción en microempresas: mensaje a transmitir, elección de medios y determinación de costes. 1.2. La identidad corporativa de la microempresa asociada a las acciones comerciales. 1.3. Efectos de la publicidad sobre el consumidor.

2. GESTIÓN DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN MICROEMPRESAS.

2.1. La atención personalizada en las microempresas. 2.2. Protocolos de actuación en la atención al cliente en microempresas: códigos de buenas prácticas y códigos deontológicos. 2.3. La comunicación interpersonal: expresión verbal. Comunicación no verbal. Empatía. Asertividad. 2.4. La comunicación telefónica. Barreras y dificultades. 2.5. Técnicas utilizadas en la resolución de reclamaciones. 2.6. Los criterios de satisfacción del cliente. 2.7. Las objeciones más habituales de los clientes y su tratamiento.

3. TÉCNICAS DE VENTA EN MICROEMPRESAS.

3.1. Fases del proceso de venta. 3.2. Técnicas de negociación con clientes.3.2.1. Clasificación y características de negociadores3.2.2. Habilidades del negociador y, estrategia de negociación. 3.3. Técnicas de venta clásicas. 3.4. Preparación de la entrevista. 3.5. Necesidades y móviles de compra. 3.6. Tratamiento de objeciones. 3.7. Servicio de asistencia post-venta. 3.8. Seguimiento de la oferta comercial a clientes. 3.9. El cierre de la venta.

4. LA ESTRATEGIA DE ALMACENAJE EN MICROEMPRESAS.

4.1. El almacén en microempresas: tipos de existencias, características y criterios de clasificación. 4.2. Niveles de stock. 4.3. Clases de stock según su finalidad. 4.4. Niveles de reposición. 4.5. El lote económico. 4.6. Punto de pedido óptimo. 4.7. Inventarios. 4.8. Control de incidencias.

5. ANÁLISIS FINANCIERO Y DE LA PRODUCTIVIDAD MINORISTA.

5.1. Modelo financiero de Dupont.5.2. Rentabilidad de los activos y del capital. 5.3. Apalancamiento financiero.5.4. Posicionamiento de imagen


Requisitos:

Está dirigida a profesionales en activo que desarrollen su actividad en Asturias o residan en Asturias, incluidas personas en situación de ERTE y también, profesionales procedentes de la economía social. Algunas plazas pueden asignarse a personas en desempleo inscritas como demandantes en el Servicio Público de Empleo.

 


¿Cómo puedo inscribirme?

La inscripción en el curso es muy sencilla y se realiza de manera online. Simplemente haz clic más abajo en "Solicita tu plaza", cubre tus datos y haznos llegar la siguiente documentación: 

  1. Esta ficha de inscripción escaneada y firmada  [Descargar ficha ↓ ]
  2. Copia del DNI.

 

Posteriormente, cuando se acerque el inicio de la formación, te solicitaremos además un justificante de tu situación laboral:

  • Si trabajas para una entidad: cabecera de la nómina más reciente junto con Vida Laboral actualizada.
  • Si estás en situación de desempleo: Tarjeta de Demandante de Empleo.
  • Si trabajas por cuenta propia: Vida Laboral actualizada.

Puedes enviar la documentación a través del correo inscripciones@dicampus.com.

Para cualquier duda, contacta con nuestro equipo: 985 320 478.

En el caso de que el número de solicitudes supere el de plazas disponibles, la plaza se asignará atendiendo a las instrucciones marcadas en cada convocatoria y al orden de recepción de la documentación acreditativa.

¡No te quedes sin tu plaza!


 

Esta acción formativa se corresponde con una Especialidad acreditada por el Servicio Público de Empleo: Gestión comercial y de ventas en microempresas. Está dirigida a profesionales en activo (autónomos/as) de ASTURIAS. Algunas plazas pueden asignarse a personas en desempleo, inscritas como demandantes en el Servicio Público de Empleo.

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Inicio: Próximo inicio

Duración: 60 horas


Lugar de impartición:

Teleformación en Asturias


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Colabora en el curso:

Logos Convocatoria Continua 2020